前台代表发言选登:邓子欣

前台接待部员工邓子欣上台总结分享

今年5月份的时候 ，有一位客人咨询了我暑期7月份去长沙的线路，我当时很耐心的和客人讲解了线路的特色和卖点，当时客人还没最后确定，于是我让客人留下了名字和联系电话。虽说客人是7月份出发，这么早就来咨询了，可我觉得无论客人什么时间出发，她既然来了，就一定是有意向出去的，我务必要做好此位客户的跟踪，我把客人的资料做了详细的登记，并做好暑期出发的明显标志。公司暑期产品出来后，我第一时间就把长沙的出团计划告知了客人。她说她去其他旅行社也了解过了，我们的价格都比其他旅行社要贵一些。我觉得要和客人进行面对面交谈才行，这样能让客人更深入的了解公司的产品和优势。我和客人约了时间，进行了面谈，我和她详细地分析了公司的长沙韶山张家界凤凰古城单卧六天的行程，让她详尽了解了这条线路的优势和一些特色。最终，客人被我的专业和真诚感动了，她说：“我相信你，虽说你们的价格是贵些，但我肯定会选择品质好的，你们国旅有这么专业的员工，这么有耐心，我们几个家庭交给你们国旅，我放心，相信你们一定会做好的。”。后来我才知道她们此行有23个人出发，都是家庭式组织起来的。我很高兴，我终于把这个团队签到了，虽说跟踪的时间很长，但这次组团，也让我更坚定了信心，更明白了在工作中把每一位客户服务跟踪到位的重要性。

（旗舰店 邓子欣）