茂名国旅召开2012年暑期服务质量总结分析会

9月1日上午，茂名国旅2012年暑期服务质量分析会在国际大酒店会议室举行，客户服务中心对今年暑期公司服务质量作了详尽的分析报告，茂名国旅班子成员、全体员工参加了此次会议。

会议在全体员工“执行力三大作风”展示中开幕。客户服务中心在报告中指出，2012年是国旅“体现绩效、赏罚分明”管理主题年，强化执行工作流程标准是确保团队质量、提升客户满意度、超越客户期望值的关键基础点，在全体员工的共同努力下，2012年暑期公司共接待游客60000多人次，团队2000多个，接待游客的满意度达到97.2%。暑期旺季，导游部较好地完成了公司的带团任务，其中涌现出一批象庞晓云、高宇、吴培群等表现出色的优秀导游，他们以专业细致、真诚服务感动着万千游客，赢得了广大市民游客的普遍称赞和一致好评。

报告中还对暑期所出现的团队质量问题做了进一步的剖析和阐述，特别是针对导游执行工作流程标准、宣传广告语言选择、计调操作责任制等方面。报告会最后，公司总经理吴卡达和董事长费明龙女士分别作了重要讲话。吴卡达总经理在讲话中强调，客户服务中心作为国旅质量管理部门要更加全面地履行质监职能，坚决守住质量安全底线，为全面提高公司整体服务质量、促进业务良性发展做出更大贡献。费明龙董事长在总结讲话中说：团队质量工作关系到国旅长期发展大局，客户满意是我们作为旅游从业人员最高的追求。全体员工要牢记国旅“成为中国旅游行业的引领者”愿景目标，全面加强质量管理，建立健全的质量管理体系，积极推行卓越绩效模式、精细工作流程标准等科学先进的质量管理方法，全力提高国旅的质量管理水平，为“提高人们幸福指数”这个使命目标不断努力！