前台代表发言选登:严海玲

前台接待部员工严海玲上台总结分享

一个客人过来咨询北京的行程，让我打印个行程给他看，我耐心给客人解释行程以及注意事项，并问他的出游时间和人数，他好像敷衍了事，不愿和我多说话。后来要走了，我还问他贵姓和联络方式，他也不愿意留下。当时客人一出门，天就下起了暴雨，因为他当时是开小车来的，车就停在对面的马路，我见到这样连忙打伞送他回到小车。没想到就在我要离开的那一刻那个客人主动跟我说：“谢谢你，我会联系你的。”结果那天晚上那个客人果真打电话给我说：“靓女，我是姓卢的。你今天有淋湿身吗？谢谢你，其实我今天只是想去对比一下你们国旅和其他旅行社哪个更好一点，还没决定好找哪一间旅行社去旅游，但你的真诚令我很感动，现在我决定找你们国旅报名，我明天就去交钱给你。”听完电话我高兴得不得了。就是这样一个小小的事例，让我深深地感受到真诚的重要性，只要我们愿意真诚地付出，把我们的顾客当做我们的亲人和朋友，我们的付出就会获得应有的回报。

（化州 严海玲）