于细微处见真情

尊敬的领导：非常荣幸在您百忙之中能够拜访您，能为您提供出游服务是我最殷切的期待和最快乐的事！在您将要出行时，请留意现在的酒店正倡导环保，很多酒店不再提供一次性洗簌用品，为稳重起见，还请自备如牙刷、牙膏、梳子、沐浴液、洗发水、浴帽等用品。另外，我们的旅游活动需要消耗较多的体力，旅游目的地的餐味也偏辣，在旅途中您需要多喝水，因此，请最好带备水杯一个。祝您旅游愉快！茂名国旅温晓玲敬呈”。

这是一条出团前通知短信，但化州营业部经理温晓玲却在短信的字里行间处处包含着亲切的问候、细心的关怀和真诚的祝福。在短信发出后的第二天早上，温晓玲经理就接到客人的电话：“我为你的关怀关心而感动，我为你的专业敬业而放心，团队顺利出发了，谢谢您”。温晓玲经理的真诚和细心赢得了客户的高度肯定和好评，虽然现在团队已回程，但温晓玲经理的服务姿彩，幸福温暖的短信却依然流淌在客户心中，令我们不由地想起2010年度“感动国旅人物”事迹中公司对她的颁奖词：别人放弃的时候，她坚持下来；别人已经收获的时候，她还在耕作。她真诚待客，感动了一个又一个客户，她已成为客户公认的国旅形象代言人”

祝温晓玲经理越飞越高！（客户服务中心  杨伟新）