导游部“感动客户在行动”优秀事迹选登

1、3月11日海南团中，有位游客在回程时出现三、四次休克昏迷，当团导游刘付瑞麟临危不惧，背着客人前往医院紧急救治，坚持一直守护在客人身边，游客纷纷表扬刘付瑞麟是一名责任心极强的导游。

2、5月24日的北京团上，有三位游客是随茂名友人出行的外国友人，他们用英文给导游张美蓉书写了一封表扬信，感谢张美蓉为他们安排了一次难忘的中国假期，他们的钱包被盗后，张美蓉的处理是完美的，他们觉得北京之旅是他们经历过的旅行中最好的一次。张美蓉是最好的导游，他们永远不会忘记她及她的微笑！

3、在5月23日湖南团中，陈金凤、朱时龙导游对团友们照顾周全、耐心细致、热情有礼，他们尽自己最大的努力满足团友们的各种要求，在漫长的乘车旅途中积极调动车内气氛，缓解长途车程的沉闷，做得很好。游客说：以后出去旅游非国旅不跟了！

4、在4月8日“千名长者下江南”团队返程后，游客给导游潘江娣写来了表扬信。表扬潘江娣在团上给予游客热情、耐心、细致的照顾，让他们度过了愉快、开心、难忘的11天。该团年龄最小的5岁，最大的83岁，团队成员年龄上差距大的特殊性，注定使导游要具有的责任心和面临的工作难度都是非常大的，但无论在火车上、轮船上，还是参观景点的过程中，潘小姐都充满着工作热情和工作责任感，处处都耐心提醒各种注意事项，上车、下船更是扶老携幼，忙前奔后，所有的游客都称赞她是不知累的“铁姑娘”。

5、导游刘付兵锦在3月30日 市十一小海陵岛（学生团2号团）带团过程中，拾到高档手机一部，在第一时间毫不犹豫地交回失主，刘付兵锦这种抛开私利，拾金不昧的精神，是我们学习的好榜样。

3—5月获游客书面或电话表扬的导游名单：

表扬四次：周  霞

表扬三次：刘世文、刘付瑞麟、吴睿媛、黄  冰、朱时龙

表扬二次：戴敬宏

表扬一次：江  敏、刘付兵锦、莫雄飞、伊  思、张  鸣、朱志平、潘江娣、欧伯文、蔡俊茂、张美蓉、陈金凤、梁洁雯