茂名国旅举办“花钱找骂”产品服务缺陷征集活动

游客反馈内容摘录

为了倾听客户声音、提高服务质量、深化诚信经营、自觉接受社会监督，2015年6月1日起至7月1日，茂名国旅举办了以历年参团游客为主要反馈群体的“花钱找骂”活动，本次活动得到了广大客户的热情关注和积极参与。

有人说，现在的消费者都很难搞，动不动就维权和投诉索赔，所以，很多企业会对有不满声音的客户很避忌，视客户的诉求为无理取闹，对诉求呈现出一脸的不耐烦。而茂名国旅，却敢于倾听客户声音，乐于接受游客意见，并把敢于发声和主动诉求的游客视为忠实客户和宝贵财富，这一点足见茂名国旅的勇气和底气。

金无足赤，人无完人，无论是世界五百强，还是街边小排档，没有谁可以拍胸脯保证自己的产品与服务100%令客户满意。面对客户的不满和诉求，茂名国旅放低姿态，用心倾听、诚挚致歉与及时改进，用诚意努力感动客户，用惊喜回馈超越客户期望，受到了广大客户的交口称赞和一致好评。

茂名国旅举办“花钱找骂”活动期间，共收到40多位客户的反馈信息，信息诉求及意见建议包括前台接待、产品说明、导游服务、交通、住宿、餐饮、行程安排等各环节服务内容，针对游客反馈的内容，为了提升各环节服务质量，茂名国旅召集相关部门召开了质量整改会，有针对性地制定了详细有效的整改措施。同时，茂名国旅质监部对所有参与活动的游客逐一进行回访处理，并按活动要求对参与活动的游客赠送了精美雨伞和旅游天下卡等礼品。