茂名国旅召开2015年暑期服务质量总结大会

9月15日上午，茂名国旅隆重召开2015年暑期服务质量分析会，客户服务中心对今年暑期公司服务质量作了详尽的分析报告，茂名国旅全体员工参加了此次会议。

客户服务中心杨经理在报告中指出，强化执行工作流程标准是确保团队质量、提升客户满意度、超越客户期望值的关键基础点，在全体员工的共同努力下，2015年暑期公司共接待游客52011人次，团队1000多个，接待游客的满意度达到98%。暑期旺季，导游部较好地完成了公司的带团任务，其中涌现出一批象何金波、蔡俊茂、吴贵英、张鸣、林丽萍、黄冰等表现出色的优秀导游，他们以专业细致、真诚服务感动着万千游客，赢得了广大市民游客的普遍称赞和一致好评。

报告中还对暑期所出现的团队质量问题做了进一步的剖析和阐述，特别是针对导游执行工作流程标准、宣传广告语言选择、计调操作责任制等方面。报告会最后，公司总经理吴卡达作了重要讲话。吴卡达总经理在讲话中强调，公司当前的重点工作是全面加强质量管理，逐步落实推行《提升服务质量工作措施》，编辑《茂名国旅旅游质量与事故警示录》，完善与迭代《茂名国旅旅游产品与服务质量基本规范》等，建立健全的质量管理体系，为工作切实提升服务质量保驾护航。客户服务中心作为国旅质量管理部门，要更加全面地履行质监职能，坚决守住质量安全生命线，为全面提高公司整体服务质量、促进业务良性发展做出更大贡献。