费明龙董事长在《赢在沟通》内训班上的讲话（节选）

有一则故事是这样说的：有一个男孩，他的裤子有点长，就请奶奶帮忙剪短，奶奶当时有点身体不适，于是他请妈妈，妈妈正写材料，然后他请姐姐帮忙，姐姐说要出去约会……男孩只好郁闷地睡觉了。过了一会，奶奶身体好了点，想到孙子的事，于是把裤子剪短一块，妈妈写完材料，也想到儿子的事，于是又是一剪子，姐姐晚上回来，也没有忘记弟弟的事……结果可想而知。

大家都在努力地想做好一件事情，而且都尽了自己的能力，但事情的结果却是大家都不愿意看到的。问题究竟出在哪里？看似很简单，其实这里面折射出有效沟通的重要性。

故事中的主人公们由于沟通不到位，花了三倍的劳动得到却是一个废裤子。想想在生活、工作中，由于人与人之间沟通不到位，原本是好意的事变成了误会；由于沟通不到位，原本好的服务质量变成了怨气连天、意见多多，由于沟通不到位，原本能拿下的合同最终落单；由于沟通不到位，原本有利润的团队，而变成了亏本团队。

这样的事例，在我们身边数不胜数，可见沟通对我们的工作生活多么重要，他是管理是否成功的必要因素。沟通是个指标，不好量化，沟通对工作、生活的影响是隐形的，尤其对服务质量的成功非常重要，积极主动沟通、良好的沟通技巧有助于自己工作顺利，生活美好，更有助于公司服务质量的提升。

现代社会非常开放，相互沟通显得十分重要，国家与国家之间的沟通，家庭中父母、夫妻、儿女的沟通，工作中的上下级沟通，同事间的平行沟通，导游与团友的沟通，导游与导游的沟通，业务员与客户间的沟通，社会中与陌生人的沟通，这些沟通都存在隐形的障碍，要想消除彼此之间的障碍，沟通是最锐利的武器，也是最有效的方式。聪明的人总是善于利用一切机会与客户、员工、家庭成员进行沟通，通过种种途径加强相互之间的交流，达成零误会，达到和谐融洽的关系。

接下来，吴总的精彩上课和课间一系列的活动，你们一定能感受到，沟通是我们在这个社会生存发展最基本、最重要的技能，更能体会到，一个人的能力是有限的，成就事业的关健在于群体的合力。未来竞争将是团队协作性的竞争，要想团队获胜，就得赢沟通、赢执行、赢战略。因此，学习能力、业务能力、沟通能力是我们国旅人必须具备的三种能力。我们只有保持足够的学习力，我们才能保持青春飞扬，我们只有具备精湛的业务能力和良好的沟通能力，才能在市场竞争中得心应手、游刃有余，彰显战无不胜的力量。

现在很流行“正能量”这个词，什么是正能量？我是这样理解的，正能量就是有活力、有激情、有自信、精力充沛、全神贯注、能积极要求进步，并乐于帮助他人进步。所以，我希望国旅人都能有正能量，都能有学习力，我们学习是为了自我成长，我们学习是为了提升正能量，我们学习是为了制造快乐、传递快乐，为提高人民生活的幸福指数贡献力量！