我社举办客户恳谈会

为了更好地了解市民的出游需求和倾听游客的心声，不断提升服务质量，检视自身不足，2011年11月25日下午，我社举办了第五届会员旅游节之客户恳谈会，共有13名游客代表通过网上报名、电话预约等方式报名参加了此次恳谈会。在恳谈会上，我社管理层与游客代表进行了交流，在会上真诚感谢市民对茂名国旅一贯的支持和信任，13名游客也踊跃发言，对国旅的服务质量和经营发展提出了很多宝贵的意见和建议，其中包括线路设计、导游服务和经营管理等。

我社负责人在会上说，游客代表的所有意见和建议对国旅来说是一种财富，通过举办恳谈会，国旅能真实了解社会公众对国旅的全面评价，这些金玉良言能为国旅下一阶段改进与完善工作提供有效依据。我社严抓服务质量绝非一阵风、走过场或做表面文章，而是下真功夫，全方位创优，全方位提升服务。在此基础上推出了很多举措，例如：向社会公开招募荣誉质量督导员、将以前简单的意见反馈单改成密函形式、严格实施《茂名国旅旅游服务质量监控与安全预警制度》、邀请客户代表参加恳谈会等等，充分显示了我社自觉接受社会监督、严抓服务质量的决心，体现了国旅不断提高服务质量、全力为广大游客提供尽善尽美的旅游服务的宗旨。