重磅荣誉 高光时刻 茂名国旅获评广东省首批5A级旅行社！

1月18日，广东省文化和旅游厅公布2023年度广东省5A、4A等级旅行社名单，全省仅13家旅行社被评为广东省5A和4A级旅行社，其中5A级仅3家，4A级仅10家。茂名国旅荣耀获评“广东省5A级旅行社”称号！

根据《广东省旅行社等级划分与评定工作细则（2023年版）》要求，旅行社等级评定项目包括经营条件、管理能力、服务能力、质量和安全保证、参与社会活动等五大项，其中涵盖三十四个主要指标。在如此严格的评选条件下，能够在全省近4000间旅行社中脱颖而出，获评全省3家5A级旅行社之一的殊荣，这份沉甸甸的荣誉背后，是茂名国旅扎根行业、相信坚持的结果，是茂名国旅300多名员工奋斗历程的写照，更是茂名国旅对品质和服务的承诺和追求......

茂名国旅深耕行业多年，40年来一直扎根驻守茂名这块热土，为了给市民游客提供尽善尽美的旅游服务，茂名国旅服务质量永远在线，责任信誉永远在线！

标准制度化是服务行业发展的基石。茂名国旅针对旅行社的经营条件、管理能力、服务能力、质量和安全保证等行业基础项目出台完善了100多份管理制度、服务标准、工作流程，各项制度标准总页数达到2172页，通过标准制度化极致打磨优质服务，追求匠心品质，为游客打造快乐旅程。

茂名国旅是业内率先制定并实施《旅游产品与服务标准》的旅行社之一，此标准能精准地对市场和产品进行细分，极致地做好用户服务。

导游服务是旅游服务的核心和纽带。茂名国旅拥有一支朝气蓬勃、训练有素、口碑一流的导游队伍，全公司持证导游110多人，其中有多名国家中、高级导游和国家金牌导游。在2018年“好心茂名·最美导游”和“茂名市文明导游使者”评选活动中，我社导游在决赛20强选手中拥有15席并荣膺冠军。2023年7月，我社两名导游代表茂名赛区参加2023年广东省导游职业技能大赛，在大赛中表现突出，在全市21个地市中荣获团体奖第三名的佳绩。

按照国家文旅部相关文件，在上级领导部门指导下，茂名国旅成立了“国家金牌导游联合工作室”，培养了一批又一批导游人才，无论业务多繁忙或疫情如何肆虐，茂名国旅每周定期组织导游培训一次，培训内容包括基础业务、服务流程、带团技能、接待礼仪、导游词创作等，有效地提升了导游队伍的综合服务水平。

茂名国旅是业内率先推出“导游星级管理制度”的旅行社之一，通过制度弘扬榜样的力量，激励导游们创优争先，争当服务标兵。

近年来，我们以“感动游客”之名重新定义导游服务，用感动的力量丈量行业情感温度，致力于向市民游客提供无微不至、快乐满意的旅游服务。

近三年来，茂名国旅服务质量水平不断提高，共收到游客表扬电话1000多次、表扬信300多封，表扬锦旗近50面。

近年来，茂名国旅承接了茂名一年一度的盛会“中国荔枝龙眼产业大会”参观讲解工作，我社的组织工作精细化，接待服务高质量，得到了领导嘉宾们的一致好评。

2023年，茂名国旅光荣承接了全省推进“百县千镇万村高质量发展工程”促进城乡区域协调发展现场会的随车讲解统筹工作，讲解服务得到了上级部门的交口称赞和高度好评。

在售后服务方面，茂名国旅持续加强管控，优化售后流程，提升游客满意度。在业内，有不少导游在行程结束后会拿着服务质量意见表当面让游客填写，这样会让游客很难为情和尴尬，不敢表达真实意见。茂名国旅找准痛点突破要点，在业内率先推行《服务质量密函监督反馈制度》，随着移动互联技术的普及，茂名国旅大胆创新、自主研发和迭代推出了“游客电子评价系统”，让游客自由填写对旅途的真实感受，大胆表达自己的意愿和意见，大大提升了客户意见收集的标准率和及时性，对茂名国旅改进产品和服务提供了更全面更及时的数据。

2023年，茂名国旅电子评价系统数据显示，游客对导游的服务满意率达99.25%，游客满意度不断提升，社会口碑持续向好。

获评5A级旅行社，这份荣光不仅仅属于茂名国旅全体300名伙伴，也属于一直指导和关心茂名国旅成长的各级领导，更属于一直支持和信任茂名国旅发展的百万游客与全球同行！这份荣誉也是茂名文旅产业高质量发展的实绩与证明！

荣誉，既是对茂名国旅过去相信坚持与全情投入的肯定，更是对茂名国旅全体员工未来戒骄戒躁与奋勇前行的鞭策！期待各级领导、先进同业、广大游客更多关注与更多支持！期待在越来越好的将来有您一路相伴！深深感谢！