优质规范服务 努力感动游客

茂名国旅是茂名旅行社同业中唯一实行导游星级评定的旅行社。我社根据导游讲解水平、服务技能的高低，将导游分为不同星级，不同星级导游的工资和补贴也不相同。国旅不赞成用兼职导游，对导游入行门槛低的业界做法，我社坚决反对。为了寻找高质素的导游，国旅近年先是在桂林旅游高等专科学校、广东省旅游学校等专业学校招收了一大批优秀导游。国旅还规定，凡查实导游参与鼓动游客购物，而导致游客受骗上当的，导游必须无条件买回游客所买商品并作停团处罚。

除了日常带团外，我社导游还承担着我市党政机关、各企事业单位的考察学习和会议接待服务，并多次为市委市政府的大型会议活动提供导游讲解和接待服务，受到了各级部门的一致好评和交口称赞。

（二）、倡导阳光消费，深化诚信经营。

为了应对广东省国民旅游休闲计划，服务好越来越多的市民游客，规范茂名旅游市场的秩序，倡导阳光消费，深化诚信经营，还市民一个安心、快乐的旅游环境，去年年底，我社严格制定了《茂名国旅旅游产品质量标准手册》，从特价游、超值游、皇牌游、优悦假期、尊贵团的标准、价格等进行规范，对各类产品的标准均作了具体的文字说明，并以此作为旅游产品设计、宣传、销售的统一、唯一标准，让游客明明白白消费，安安心心出门，快快乐乐旅游，力求游客感受到专业、安全、舒适的旅游享受，让游客体验到旅游真正的快乐。

为了配合《茂名国旅旅游产品质量标准手册》的实施，我社今年初首先在茂名地区推出了阳光旅游线路。所谓阳光消费线路，就是出行前与游客签订详细合同，在用餐、酒店、用车标准方面有逐条细致规定，使旅游产品真正做到吃、住、行、游、购、娱各环节全透明，杜绝了一些游客不知情的隐性收费手法，并举办了“阳光旅游，记者同行”等活动，这让游客拍手叫好，也大大提升了我社的品牌竞争力。

为了贯彻“安全至上，服务第一”的经营宗旨，茂名国旅倡导严格使用有营运牌照的旅游车。我社还创造性地将安全指标纳入生产成本，真正让旅游安全在操作人员心里警钟长鸣。在操作中，我社践行了我们的服务承诺，坚决做到不使用非营运车辆。虽然，因为不使用非营运车辆，我社在2010年第一季度营业收入同比下降了一些，但我社以实际行动全力诠释了“安全至上，服务第一”的经营宗旨，为绝大多数游客所称赞和认同，也为我社的旅游安全工作筑起了铜墙铁壁。