茂名国旅荣获广东省用户满意服务明星企业称号

2009-12-08 来源：茂名国旅评论：(0) 字号：T | T

2009年11月，经广东省质量协会、广东省总工会、共青团广东省委员会、广东省妇女联合会、广东省科学技术协会、《南方》杂志社联合审评，茂名国旅荣获2009年广东省用户满意服务明星企业称号。

茂名国旅一直以来把产品、服务质量的改进和提升作为加快发展企业步伐的内在要求和推动力，引导企业员工坚持以人为本，树立“为客户提供超出期望的旅途体验”的质量观，从游客当前和预期对产品和服务需求出发，营造从领导层到普通员工全员关心游客、追求游客满意的氛围，加强产品、服务质量管理工作，打造优质产品和服务品牌，规范服务流程，增强服务产品在市场上的竞争力，推动企业质量管理水平的不断提升。

近年来，茂名国旅更是把实施游客满意工程作为企业全方位的活动，并建立起运行机制，从客户需求和改进信息的收集、传递、识别，到整改立项、整改监督、整改反馈等，形成闭环。经过强化游客满意的质量观和经营观在员工中的确立，把生产优质产品与优良服务作为企业生存发展的战略目标，坚持实在与优质经营理念，用信誉打响茂名国旅品牌，游客满意度和二次以上消费率大幅攀升。

供稿：办公室

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