关于共同开展“品质旅游，打造诚信品牌”优质服务评选活动的倡议书

致各大友好合作社：

为倡导诚信经营，提升旅游服务质量，切实维护广大消费者利益，优化旅游消费环境，塑造行业良好形象，结合茂名国旅2011年提出的“国旅服务质量提升年”的整体经营目标，我们向全国各大旅游同行及贵社全体从业人员发出如下倡议，具体活动方案如下：

一、优质服务评选活动主题：

品质旅游，打造诚信品牌

二、评选范围：

茂名国旅各大友好合作地接社、地接导游、地接司机

三、评选时间：2011年全年度

四、评选方法及流程：

1、依参加茂名国旅团队游客的质量反馈结果进行评选（由游客在茂名国旅专用的《团队质量密函》中填写），每季度评选一次，每一旅游片区友好合作地接社、地接导游、地接司机各评选1—2名。由茂名国旅客户服务中心归纳总结评选上报茂名国旅总经理室。

2、 由茂名国旅各计调人员依本倡议书附加评定标准进行评定，报茂名国旅总经理室审定。

3、茂名国旅总经理室审定后，由茂名国旅发文致谢，并作为茂名国旅下季度友好合作社的首选。

4、通过茂名国旅官方网站、微博等网络宣传手段加强对本次评选活动中涌现的优秀事迹进行宣传。

5、对友好合作社所在地的旅游行政管理部门递呈获选材料。

五、附加评选标准：

1、旅游产品宣传客观真实。旅游产品内容真实可信、全面准确，线路内容具体、描述得当，旅游产品说明不使用易产生歧义性的语言，不宣传和经营低价低质旅游产品。

2、执行管理保障安全体系。切实贯彻执行企业内部安全、质量管理制度，杜绝使用“黑车”、“黑导”。

六、评分比例：

1、由游客在茂名国旅专用的《团队质量密函》中填写的旅游质量评分占总体评分的90％；

2、附加评选标准评分占总体评分的10％。

七、附加推广方式：

1、茂名国旅拟通过传真形式向各大好合作社作递呈，并请各大友好合作社回传确认；

2、茂名国旅委派全陪将在旅游团队中向地接导游作大力宣讲。

特此倡议。

茂名市国旅国际旅行社有限公司

二0一一年三月