内强素质，外树形象

——茂名国旅2009年第二季度服务质量分析报告会侧记

2009-09-07 来源：茂名国旅评论：(0) 字号：T | T

了向市民和游客提供更完善的旅游服务，近段时间以来，茂名国旅领导层以思想建设为整治源头，以提高导游带团技巧为切入点，大力优化导游队伍建设。9月2日，茂名国旅在市旅游局三楼会议室召开了第二季度服务质量分析报告会。国旅总经理吴卡达在会上作了动员讲话，他在讲话中明确提出了现阶段导游队伍建设的新要求。会议接着由客户服务中心宣布了投诉处理流程规定、导游带团评分标准等，并会同导游部对二十六个案例进行了分析，会上各位导游员对案例进行了积极的讨论。会议最后，公司董事长费明龙女士发表了重要讲话，并对获得第二季度优秀服务奖的八名导游员进行了颁奖。

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