刚刚过去的2013年，受国内外经济形势和中央八项规定等政策因素的影响，旅游业遭遇前所未有的寒流，市场信心不断下降，持续低迷。在如此复杂的情况下，茂名国旅在费明龙董事长、吴卡达总经理的英明领导下，在公司经营班子的通力合作下，通过公司全体员工的共同努力，激流勇进，逆势而上，仍然取得不错的成绩。2013年，茂名国旅旅游板块组织与接待游客人数达到26.7万人次，与2012年基本持平；2013年，公司实现总体营业额为17726亿元（其中旅游版块完成11414万元,商旅票务版块完成6312万元）。2013年，全体员工上下围绕公司年初制定的目标，聚焦工作重点不放松，狠抓措施落实不懈怠，锐意进取，攻艰克难，企业消化了众多不利因素，实现了相当不错的经营业绩，年度总体业绩只是比去年略有降幅，在旅游市场一片“降”声之中，这个成绩真的来之不易。回顾过去的一年，公司主要抓了以下几方面的重点工作：
吴卡达总经理作2013年工作总结，回顾过去一年的工作，展望新一年的工作。
一、把握支点，开源节流有了新成效。
2013年，在政策环境和舆论环境的影响下，旅游市场一片低迷，特别是公务包团旅游，萎缩得越来越严重，旅行社的日子举步维艰，员工内心一片彷徨。为了提振队伍精气神，进一步激发了员工干事创业的激情、争先赶超的斗志，公司在经营管理上作了很多有效举措，以开源节流为出发点，以资源整合为支撑点，以优化服务流程为切入点，以创造效益为着力点，支点撬动，支点调控，以点带面，收到了理想的效果。
（一）、全员营销挖钱。2013年，受诸多因素影响，旅游市场十分疲软，公司业务量大幅缩减，这对公司完成经营目标产生了巨大的压力，能否顺利达成全年目标任务，暑期旅游旺季的经营情况至为关键，为了进一步提高全体员工主人翁和责任感，大力撬动旅游市场，广增市场份额，为公司创造更好的经济效益，经公司领导班子研究，决定在2013年暑期开展“拼搏90天，誓夺6000万”全员营销活动。在全员营销活动中，员工们迎难而上，以高昂的斗志和饱满的热情，调动一切积极因素，采取一切行之有效的措施，发挥每个员工的聪明才智和创造力，确保目标全面完成，在全公司上下，掀起了一股业务发展的新高潮！
（二）、厉行节约抠钱。2013年，为了控制公司各项费用开支，有效降低运营成本，提高经济效益，公司制定推出了《2013年各部门各项费用预算制度》，其中包括办公费用、水电费、电话费、宣传费等，对每一项费用都制定了使用标准，并实行“总额控制、超支自负”的原则，收到了理想的效果，其中办公文具等杂费节约60000多元，水电费节约8000多元，电话费节约40000多元。
二、聚焦重点，支柱业务有了新突破。
（一）、茂石化职工疗养业务结出硕果。2013年年初，在费明龙董事长等公司领导的不懈努力下，公司签下了《茂名石化2013年度职工疗养业务承办合同》，这笔高达5000多万元的大合同，绝对是公司的支柱型业务。签下承办合同后，公司举全社之力，成立了“茂石化职工休假疗养项目工作小组”，细化了各组员分工及项目工作安排，定期制作投递《茂石化职工休假疗养月刊》，每季度定时向茂石化工会提交《茂石化职工休假疗养服务质量报告》，务求向茂石化职工提供周到、热情、及时的服务，保质保量完成茂石化职工休假疗养任务。通过这笔业务，茂名国旅的品牌形象在茂石化职工中得到了淋漓尽致的宣传和放大，我们也收获了很多承办类似项目的经验和信心。
（二）、学生社会实践活动业务高奏凯歌。2013年，除了成功签下了《茂名石化2013年度职工疗养业务承办合同》是最值得国旅人骄傲的事外，我们茂名国旅承办了茂名市中小学生“我的中国梦”社会实践活动，这项活动也可喜可贺。在公司领导的努力下，茂名市教育局组织开展的中小学生“我的中国梦”主题社会实践活动指定我社为独家承办单位。从2000年以来，虽然我们每年都组织接待学生社会实践活动，但如常大规模组织的还是第一次。作为本次活动的承办单位，我社专门成立了活动领导小组，精心组织，制定了周密、严格的安全制度和应急预案，确保活动安全顺利进行。2013年，我们共组织接待学生游近15万人！创下了历年组织接待人数新高！由于组织严密，措施得力，管理到位，在承办学生游期间，我社组织接待工作井然有序，没有发生一起旅游安全事故，没有出现一起重大旅游投诉，我社的组织接待工作受到了市教育局领导的高度赞扬和师生们的一致好评！这项活动所取得的成绩是难能可贵的，成果是显著辉煌的！
三、攻克拐点，营销转型有了新手段。
（一）、放下身段，从散客做起。2013年，在公务包团大量萎缩的严峻形势下，在市场趋于转型的情况下，可喜的是，我们看到，很多以前倚重单位包团业务，过惯阔绰日子的营销人员，在2013年及时改变了思路，放下了身段，认认真真从每个散客开始，一步一个脚印，从头做起，收到了理想效果。
（二）、抓企业市场是营销工作的重中之重。长期以来，营销工作的重点在政府事业单位包团 ，企业市场一直是我们的短板。今年，我们的营销精英及时调整方向，向企业市场重点营销。在公司领导的带领下，我们积极服务了各种企业协会，为企业市场营销工作奠定了坚实基础。
（三）、大胆尝试新的营销和宣传方式。2013年，为了顺应市场的变化，公司的营销方式和方向也发生了变化。2013年以来，公司在原有报纸广告、宣传单张等传统宣传手段的基础上，大胆尝试了新的宣传推广手段。一是适量采购了明湖LED大型户外广告，通过全天候滚动播出旅游产品，受到了市民关注，收到了显著效果。二是在温泉旅游节期间制作广播宣传车，大街小巷的流动宣传，加深了市民对温泉产品的认识，也取得了一定的效果。12月中旬开始，在公司范围内作了微信推广的新尝试，并对全员进行微信推广常识的培训，营销推广效果相当理想。
四、突破难点，产品服务有了新起色。
（一）、入境游产品屡出奇招，“广西万人游茂名”成效显著。随着茂名旅游资源在广西地区的不断宣传推广，广西游客市场已经成为我市旅游的主要客源市场之一。今年夏季以来，为了加大茂名旅游的宣传促销力度，吸引越来越多广西游客来茂旅游，我们公司与茂名放鸡岛、御水古温泉等景区强强联手，在广西地区隆重推出了“广西万人游茂名”特惠活动，并采取开行“南宁—茂名”旅游直通车的形式，方便广西市民来茂旅游度假。在本次活动中，我们公司别出心裁，根据不同时段、不同月份推出了很多特色产品和实惠举措，如：5月报名参团来茂名旅游的广西游客，两天游只需599元，升级入住价值980元的放鸡岛海景酒店、费用包含放鸡岛门票、广西至茂名全程交通、优秀导游服务等，每两人还可以惊喜获赠茂名国旅震撼送出的一台17寸高清液晶电视机；6月来茂旅游的广西游客，特别赠送放鸡岛海鲜烧烤自助餐，海鲜任吃、啤酒任喝；9月来茂旅游的广西游客，两人参团即豪礼赠送时尚平版电脑一台。公司推出的“广西万人游茂名”活动及极具吸引力的产品，在广西旅游市场引起了较大反响，得到了广西各大旅行社的鼎力支持，受到了广西游客的欢迎和青睐，此活动共成功组织接待来茂广西游客近万人。另外，针对广东市场，入境部在线路产品中不断升级，震撼推出鲍鱼海鲜餐，赢得省内游客特别是珠三角游客的青睐和追捧。
（二）、严守《旅游法》，品质服务树标杆。2013年10月1日，新颁布的《旅游法》正式实施。为了让全体员工了解熟知旅游法，提高员工的业务水平，增强员工的服务意识，公司多次对《旅游法》进行了学习，对其中与旅行社业务直接相关的条文做了专题研讨，对于过去在经营方式、服务标准等方面可能存在的问题进行了深入分析和科学整改，积极推进全员持导游证工作计划，有效规避风险。《旅游法》实施后，公司全面推出了无小费、无购物、无自费的“三无”产品，其中包括纯玩品质团、主题旅游团等，全程不进任何指定购物店，市场反应强烈。在旅游服务上，我们更尊重旅游者的权益了，旅游服务更规范了，我们更注重游客的旅行体验了，我们所做的一切，目的都是为了树立对消费者、对游客的敬畏之心。我们除了守法经营、坚定不移、老老实实地执行旅游法以外，能够抛开“价格战”的烦恼，在创新能力、专业性以及服务能力上面下苦功，为广大游客提高更优质的旅游服务，打造幸福旅游、快乐旅游，构建和谐的旅游环境，创造理想的经济效益和社会效益。
五、打造亮点，企业文化有了新进展。
企业文化是提升企业“精气神”的正能量，是战胜危机的内动力。为提升广大员工对企业的热爱指数，提高员工的工作荣誉感和自豪感，提升员工主人翁精神，2013年，公司积极推进《国旅我最闪亮荣誉计划》，加强了“我最闪亮”荣誉计划的宣导及落实，每月定期总结公布《国旅我最闪亮荣誉计划》内容，充分肯定，大力弘扬“主人翁”、“螺丝钉”、“排头兵”精神，努力营造一个团结和谐的工作环境和健康向上的企业文化。《国旅我最闪亮荣誉计划》活动，堪称茂名国旅2013年企业文化活动中的一大亮点。
另外，公司编辑的《国旅人》企业文化报渐趋成熟，越办越活，越办越好。《国旅人》企业文化报积极宣传国旅人、报道国旅事，除了受到上级领导、合作伙伴、客户朋友的关心喜爱外，也成为了团结国旅人、凝聚国旅人、温暖国旅人、感召国旅人的精神食粮。
2013年，是茂名国旅的品牌形象丰收年。公司被茂名市工商行政管理局评为“重合同守信用单位；公司成立了第三个子公司——茂名市领悦企业管理顾问有限公司，并成功举办了首届茂名企业家营销大讲坛；公司董事长费明龙成功当选为茂名市企业家协会执行会长；公司志愿者服务队成立并成功加入茂名市志愿者联合会；公司喜获桂林市政府颁发的“桂林旅游特殊贡献奖”......
回顾2013年，我们也清醒地认识到，公司内部还存在着一些有待解决的问题，例如：公司的产品仍然无法跟上市场发展的步伐，一些员工的服务意识、成本管控意识、品质意识、危机与安全意识有待提升，公司的绩效管理和考核制度有待改善。展望2014年，我们任重而道远。
2013年危机的重压，让我们国旅人增强了抗压的豪情和底气；危机的洗礼，让我们国旅人拥有了冲击更高远的目标和梦想！
2014年，是茂名国旅成立30周年，是公司经营发展的一个非常重要的里程碑。三十年的励精图治，孕育出一支战无不胜、攻无不克的铁军！三十年市场波澜，磨砺出国旅人敢于逆风飞扬、勇于逆势而上的铮铮风骨！我们应该确立更高的工作目标，以更加坚定的信心、更加振奋的精神、更加务实的作风，众志成城，咬紧牙关，开足马力，以争分夺秒的速度、信心百倍的干劲、破釜沉舟的勇气，在旅游市场上干出一片新天地，业绩跃上一个新台阶！
