茂名国旅首次聘任“荣誉质量督导员”

日前，我市最大的旅行社茂名国旅在茂名国际大酒店举行了“荣誉质量督导员”聘任仪式，国旅第一批聘任的荣誉质量督导员有3名，这些荣誉质量督导员肩负着定期参与旅行社日常监督工作的重任，以消费者眼光审视旅游服务运作，以促进旅行社的服务质量不断提高。荣誉质量督导员每月要不定期巡视、检查旅行社各营业部服务情况，并提出改善建议，国旅每季度会安排荣誉质量督导员免费跟团一次，荣誉质量督导员随团监督旅行社的各项服务质量，并了解游客的需求、收集游客意见和建议向旅行社反映。另外，国旅每季度将向获聘的质量督导员提供顾问费用500元。据悉，这是我市旅游企业首度设立质量督导员。

国旅有关负责人对记者说，为了全面提升旅游的品质，更好地为广大市民提供更舒心、更贴心、更安心的旅游服务，让“与我同行，齐享欢乐”的服务宗旨得以进一步升华，茂名国旅决定从今年初开始向社会公开招募荣誉质量督导员。国旅期望通过这个举措让游客亲身参与到企业服务和旅游品质的监督工作中来，达到更深入的“互动维权”效果。游客消费维权的意识应着眼于每时每刻，旅行社也需要天天把优质服务真正落到实处，才能站在消费者角度为游客带来更多实惠。国旅举办“荣誉质量督导员”招募活动，目的就是让游客能走进旅行社，实现企业与游客的无间距接触，荣誉质量督导员可以以参团游客的角度全面审视旅行社在旅游产品、旅游服务等各个环节的不足，从而提高旅行社的服务质量以及线路配置的合理化。

国旅负责人强调，2009年国旅将大力实施服务质量社会监督制度，国旅高调地面向社会公开招募荣誉质量督导员，显示了国旅自觉接受社会监督、深化诚信经营的决心。希望各位监督员能密切关注国旅的经营和服务，多提宝贵的意见和建议，能帮助国旅进一步改善经营管理，提升服务品质，树立良好的品牌和社会形象。国旅也希望通过加强有效的监督机制，更好维护游客的合法权益，为繁荣茂名旅游市场做出积极的贡献。

在聘任仪式上，国旅董事长费明龙、总经理吴卡达作了讲话并向各位质量督导员颁发了聘书，各位质量督导员也纷纷做了热情洋溢的发言。